⚡ Ligne urgence 7j/7 — 450-374-5939 · Réponse en 2 h ouvrables · Mobilisation 24-48 h
Protocole urgence · Réponse 2 h

Un palettier qui flanche
n'attend pas lundi matin.

Rack effondré, dommage chariot, inspection CNESST imminente, déménagement express? Notre ligne urgence est ouverte 7 j/7. Réponse en 2 heures ouvrables, mobilisation 24 à 48 h, engagement écrit ou retour de service.

📞 450-374-5939 Formulaire urgence →
Cas couverts

On répond à ces situations.

Pas un service marketing « urgence » qui rappelle 3 jours plus tard. Quand on parle d'urgence, on parle de ces 8 cas concrets — pour le reste, on revient en 24-48 h ouvrables comme tout le monde.

⚠
Rack effondré ou en risque d'effondrement
Section écroulée, lisses tordues, montants pliés. Évacuation zone, inspection ingénieur, plan de réparation, démontage sécuritaire, remise en service.
▸ Mobilisation 24 h
🚧
Dommage chariot élévateur
Cadre frappé, montant sectionné, lisse arrachée. Diagnostic structurel, remplacement de pièces, remise en charge, photos QA.
▸ Mobilisation 24-48 h
📋
Inspection CNESST imminente
Avis de correctif reçu, audit interne, préparation visite inspecteur. Mise aux normes CSA A344, signalisation, étiquettes capacité.
▸ Réponse 24 h
📦
Déménagement express d'entrepôt
Bail terminé sous pression, location vendue, croissance rapide. Démontage + transport + remontage en 5-10 jours selon volume.
▸ Mobilisation 48-72 h
🔧
Réparation post-incident
Eau, feu, vol, vandalisme. Évaluation structurelle, certificat ingénieur pour assurance, devis détaillé, remise en charge graduelle.
▸ Mobilisation 48 h
🏗
Ajout urgent capacité
Pic saisonnier, contrat client signé, perte de fournisseur. Plan + matériel + install en 2-3 semaines (vs 8-12 chez les majors).
▸ Devis 24 h
🚪
Désinstallation rapide pour vente
Vente d'équipement, fermeture de site, restitution local. Démontage propre, marquage matériel, transport, achat éventuel des palettiers usagés.
▸ Mobilisation 48-72 h
⚙
Réimplantation suite à pivot ops
Changement WMS, nouveau chariot VNA, nouveau type de produit. Reslotting, modification structure, ajout cantilever / push-back.
▸ Devis 48 h
Le protocole

Trois étapes.
Pas une seule de plus.

1
Tu appelles
Description de la situation en 5 minutes au téléphone. On évalue la criticité, on bloque l'équipe, on planifie la visite. Réponse en moins de 2 heures ouvrables, garantie écrite.
▸ Délai cible : 5-15 min · Téléphone
2
On évalue sur place
Visite chantier sous 24 h. Photos, mesures, identification du système, évaluation structurelle (ingénieur OIQ pour les cas critiques). Devis ferme livré le soir même.
▸ Délai cible : 24 h · Visite + devis
3
On installe
Mobilisation 48 h max après acceptation du devis. Équipe complète, équipement, matériel. On arrive prêts à monter, ancrer, certifier.
▸ Délai cible : 48 h · Mobilisation

Engagement écrit
ou retour de service.

Si on rate notre engagement de délai (réponse 2 h, visite 24 h, mobilisation 48 h), on absorbe les heures perdues sur la facture. C'est noté dans chaque contrat d'urgence. Tu as une trace. Pas une poignée de main.

Formulaire urgence

Décris l'urgence en 2 minutes.

Si tu ne peux pas appeler maintenant, ce formulaire suffit. Samuel reçoit une notification SMS et te rappelle dans la prochaine heure ouvrable. On lit chaque message.

  • Réponse en moins de 2 h ouvrables
  • Visite chantier sous 24 h
  • Devis ferme livré le soir même
  • Mobilisation 48 h après accord
  • Plans OIQ inclus si structurel
  • Engagement écrit dans contrat
Tu préfères appeler? 📞 450-374-5939 Ligne directe — 7 j/7
⚡ Urgence chantier
Questions fréquentes

Avant de lever l'alerte.

C'est quoi exactement votre garantie de délai?
Trois engagements écrits dans le contrat d'urgence : réponse au téléphone en moins de 2 heures ouvrables (lun-ven 7h-17h), visite chantier sous 24 h, mobilisation équipe sous 48 h après acceptation du devis. Si on rate un de ces délais sans force majeure documentée, on absorbe les heures perdues sur la facture finale.
Vous travaillez les soirs et fins de semaine?
Oui pour les urgences réelles (rack effondré, déménagement express avec bail expiré, perte de production majeure). Tarification majorée (1.5x soir, 2x dimanche) mais c'est plus rentable qu'un arrêt de production de 3 jours. On planifie souvent les chantiers urgents en hors-heures pour ne pas interrompre tes opérations.
Et si l'urgence est à 8h le samedi matin?
Appelle au 450-374-5939. Samuel a la ligne urgence redirigée sur son cell. Réponse en 1-3 h hors heures ouvrables. Si c'est vraiment critique (effondrement, blessé), on peut être sur place en 4-6 h dans le grand Montréal.
Est-ce que je dois avoir un ingénieur avant de vous appeler?
Non. On a un ingénieur OIQ partenaire qui peut faire l'évaluation structurelle dans la même journée que notre visite. Sceau et rapport fournis sous 24-48 h. Coût intégré à la soumission, pas une facture à part.
Quel est le coût d'une urgence vs un projet planifié?
Tarif main-d'œuvre majoré de 15-25 % pour les mobilisations sous 48 h (matériel et ingénierie au tarif standard). Les hors-heures (soir/fin de semaine) ajoutent 50-100 % sur les heures travaillées. Devis ferme remis sous 24 h après visite, sans engagement.
Couvrez-vous toutes les régions du Québec?
Mobilisation rapide dans le grand Montréal, Montérégie, Lanaudière, Centre-du-Québec, Capitale-Nationale, Estrie. Pour Abitibi, Côte-Nord, Gaspésie, Saguenay : possible avec délai logistique majoré (3-5 jours mobilisation). Voir notre couverture géographique.

Tu lèves l'alerte
ou tu attends quoi?

Plus tu attends, plus la situation s'aggrave. Plus tu attends, plus c'est cher. Appelle maintenant.

📞 450-374-5939 Formulaire urgence
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