Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Qui nous sommes

Rayonnage Horizon Inc., faisant affaire sous le nom Racking Horizon (« Racking Horizon », « nous », « notre »), est une entreprise québécoise spécialisée dans la vente, l'installation, le démontage et l'entretien de systèmes de rayonnage industriel. Siège social : 1175, avenue des Narcisses, Bécancour (Québec) G9H 0Z4.

La présente politique décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et détruisons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modernisée par la Loi 25. Elle s'applique au site rackinghorizon.com et à nos échanges d'affaires courants.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de la présente politique et de la Loi. Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte :

3. Renseignements que nous recueillons

3.1 Renseignements que vous nous fournissez volontairement

• Formulaire de soumission (page d'accueil) : nom, entreprise, courriel, téléphone, service recherché et message.
• Formulaire d'urgence : nom, entreprise, ville, téléphone, type d'urgence, délai de mobilisation souhaité et description de la situation.
• Simulateur d'entrepôt : nom, courriel, téléphone, entreprise, note, ainsi que la configuration d'entrepôt que vous avez préparée (dimensions, rangées, positions de palettes).
• Tout renseignement que vous nous transmettez ensuite par courriel ou par téléphone dans le cadre de votre projet (plans, photos d'entrepôt, coordonnées de facturation, etc.).

Seuls le nom et le courriel sont obligatoires dans nos formulaires; les autres champs sont facultatifs.

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Lorsque vous soumettez un formulaire, votre adresse IP est consignée avec votre demande dans un registre interne sécurisé. Cette consignation sert à assurer la traçabilité des demandes et à prévenir les abus (pourriels, soumissions frauduleuses).
• Mesure d'audience (avec votre consentement) : si vous l'acceptez via notre bandeau de témoins, notre site utilise Google Tag Manager, un service de Google, qui recueille des données de navigation — pages consultées, source de la visite, interactions avec le site (clics sur le téléphone ou le courriel, profondeur de défilement, temps passé, étapes franchies dans le simulateur, envoi de formulaire), type d'appareil et de navigateur, et mesures de performance des pages. Ces données servent à comprendre l'utilisation du site et à l'améliorer.
• Polices de caractères : nos pages chargent des polices depuis Google Fonts. Lors du chargement, votre navigateur transmet votre adresse IP aux serveurs de Google.

Nous n'utilisons ni géolocalisation précise, ni identification biométrique, ni prise de décision automatisée à votre égard.

4. Fins d'utilisation

Vos renseignements personnels servent uniquement à :

• répondre à vos demandes de soumission, d'information ou d'urgence;
• préparer, exécuter et assurer le suivi des services demandés (conception, installation, démontage, entretien, inspection);
• vous transmettre des communications en lien direct avec votre demande ou votre projet;
• assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude;
• mesurer l'audience du site et améliorer nos contenus et services;
• respecter nos obligations légales, fiscales et contractuelles.

Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour de l'envoi promotionnel de masse sans votre consentement.

5. Où vont vos renseignements — hébergement et prestataires

Pour fonctionner, notre site fait appel à un nombre limité de prestataires technologiques :

• Hébergement du site et registre des demandes : nos pages et le registre interne des demandes (incluant l'adresse IP) sont hébergés chez CrocWeb, dont les serveurs sont situés au Canada. L'accès au registre est restreint et protégé.
• Acheminement des formulaires : les renseignements saisis dans nos formulaires transitent par FormSubmit (formsubmit.co), un service de relais courriel dont les serveurs sont situés aux États-Unis, afin de nous être livrés par courriel.
• Boîtes courriel : les demandes sont reçues dans les boîtes courriel professionnelles (Microsoft Exchange / Microsoft 365) d'au plus trois membres autorisés de notre équipe (direction et ventes).
• Google (Tag Manager et Fonts) : les données techniques de navigation décrites à la section 3.2 sont traitées par Google, dont les serveurs sont situés notamment aux États-Unis.

Communication à l'extérieur du Québec : en raison du recours à ces prestataires, certains de vos renseignements personnels peuvent être communiqués ou transiter à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de recourir à un prestataire hors Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, dont la sensibilité des renseignements, les fins de leur utilisation et les mesures de protection offertes, conformément à l'article 17 de la Loi. En soumettant un formulaire, vous consentez à ce que vos renseignements transitent par ces prestataires aux fins décrites ci-dessus.

6. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement :

• à nos sous-traitants d'exécution (installateurs, ingénieurs, transporteurs), strictement dans la mesure nécessaire à la réalisation de votre projet;
• aux prestataires technologiques énumérés à la section 5, strictement pour l'acheminement et l'hébergement de vos demandes;
• aux autorités gouvernementales ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Toute personne ou entreprise à qui nous communiquons vos renseignements est tenue d'en assurer la confidentialité et de ne les utiliser qu'aux fins prévues.

7. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Demandes de soumission sans suite : détruites ou anonymisées au plus tard 24 mois après le dernier contact.
• Dossiers clients, contractuels et comptables : conservés 7 ans après la fin du projet, conformément aux exigences fiscales et légales applicables.
• Registre interne des demandes (incluant l'adresse IP) : épuré périodiquement selon les mêmes délais.

À l'échéance, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site n'installe pas lui-même de témoins pour son fonctionnement de base. Les outils de mesure d'audience et de mesure de l'efficacité de nos campagnes (Google Tag Manager) ne sont activés qu'après votre consentement, donné via le bandeau affiché lors de votre première visite. Si vous choisissez « Essentiels seulement », aucun témoin de mesure n'est déposé et la navigation demeure entièrement fonctionnelle.

Vous pouvez changer d'avis en tout temps :

• en rouvrant le bandeau de consentement pour modifier votre choix;
• en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins tiers;
• pour les outils Google : via les paramètres de votre compte Google (adssettings.google.com) et l'outil de désactivation de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements : chiffrement des communications (HTTPS), accès au registre des demandes restreint au personnel autorisé, protection du répertoire de stockage sur le serveur, comptes courriel professionnels protégés, et limitation de la collecte au strict nécessaire. Aucune transmission par Internet n'est toutefois totalement sécurisée; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Conformément à la Loi, vous pouvez, en tout temps et sans frais :

• Accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements personnels vous concernant et en recevoir communication;
• Rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements;
• Désindexation et cessation de diffusion : demander que cesse la diffusion de vos renseignements ou qu'un hyperlien y donnant accès soit désindexé, dans les cas prévus par la Loi;
• Portabilité : recevoir les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre organisme autorisé.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées à la section 2). Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Une preuve d'identité pourra être demandée avant de donner suite.

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) — 1 888 528-7741.

11. Incident de confidentialité

Advenant un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels (accès, utilisation ou communication non autorisés, perte), nous prendrons les mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à la Loi, et nous consignerons l'incident dans notre registre des incidents.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique en tout temps, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la Loi. La version en vigueur est publiée sur cette page et la date de mise à jour figure en haut du document. En cas de changement important aux pratiques décrites (par exemple, l'ajout d'un assistant conversationnel ou d'un nouvel outil d'analyse), la politique sera mise à jour avant la mise en service.

13. Nous joindre

Racking Horizon (Rayonnage Horizon Inc.)
1175, avenue des Narcisses, Bécancour (Québec) G9H 0Z4
Responsable de la protection des renseignements personnels : Alexandre Chevrier — a.chevrier@rackinghorizon.com
Téléphone : 450-374-5939